Terms & Conditions

Versión 1.1 — última modificación: 7 de julio de 2026

Esta es una traducción del original neerlandés. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión neerlandesa.

Artículo 1 — Definiciones

En las presentes condiciones generales se entenderá por:

1. Bilenti: la plataforma de venta de entradas en línea, accesible a través de bilenti.com, explotada por la empresa cuya identidad se indica en el artículo 2.
2. Organizador: la persona física o jurídica que crea una cuenta a través de la Plataforma para crear eventos y vender entradas.
3. Comprador de entradas: la persona física o jurídica que compra a través de la Plataforma una entrada para un evento organizado por un Organizador o en su nombre.
4. Plataforma: el sistema en línea desarrollado y gestionado por Bilenti para la creación de eventos y la compra, venta, tramitación y liquidación de entradas, incluidos el widget de venta de entradas, el panel de control (dashboard) y la aplicación de escaneo.
5. Entrada: el título de acceso electrónico (con código QR) a un evento, emitido a través de la Plataforma.
6. Gastos de gestión: la remuneración por entrada que el Comprador de entradas adeuda a Bilenti, además del precio de la entrada fijado por el Organizador.
7. Contrato: todo contrato entre Bilenti y un Organizador o un Comprador de entradas al que sean de aplicación las presentes condiciones.

Artículo 2 — Identidad de la empresa

• Denominación social: Bilenti
• Dirección: Wiltonstraat 36-40, 3905 KW Veenendaal, Países Bajos
• Correo electrónico: [email protected]
• Número de KVK (registro mercantil neerlandés): 30269626
• Número de identificación a efectos del IVA: NL001951677B31
• Sitio web: https://bilenti.com

Artículo 3 — Ámbito de aplicación

1. Las presentes condiciones generales se aplican a todo uso de la Plataforma y a todo Contrato entre Bilenti y un Organizador o un Comprador de entradas.
2. La Parte A se aplica específicamente a los Organizadores y la Parte B específicamente a los Compradores de entradas. Los demás artículos se aplican a ambos.
3. Se rechaza expresamente la aplicabilidad de cualesquiera condiciones generales del Organizador.
4. Las excepciones a las presentes condiciones solo serán válidas si se han acordado por escrito.
5. Si una o varias disposiciones de las presentes condiciones fueran total o parcialmente nulas o fueran anuladas, las demás disposiciones seguirán siendo plenamente aplicables. En tal caso, las partes negociarán de común acuerdo disposiciones sustitutivas que se aproximen lo más posible a la finalidad y al alcance de la disposición original.

Artículo 4 — Función de Bilenti

1. Bilenti proporciona exclusivamente la plataforma técnica mediante la cual los Organizadores pueden vender entradas. Bilenti no es organizadora de eventos ni es parte en el contrato entre el Organizador y el Comprador de entradas.
2. El contrato de compraventa de una entrada se celebra entre el Organizador y el Comprador de entradas. El Organizador es responsable del evento, de su contenido, de su celebración, de su eventual cancelación o aplazamiento y de los eventuales reembolsos.
3. Frente al Comprador de entradas, Bilenti es responsable exclusivamente de la entrega técnica de la entrada y de la correcta tramitación del pago a través del proveedor de servicios de pago.

PARTE A — Disposiciones aplicables a los Organizadores

Artículo 5 — Cuenta y uso

1. Para crear eventos, el Organizador necesita una cuenta. El Organizador responde de la exactitud e integridad de los datos facilitados en el momento del registro y con posterioridad.
2. La cuenta es personal o, en su caso, está vinculada a la empresa, y no es transferible. El Organizador mantendrá en secreto sus credenciales de acceso y será responsable de todo uso que se haga de su cuenta.
3. Bilenti podrá denegar, suspender o cancelar una cuenta en caso de uso indebido (o sospecha de este), fraude, o infracción de la legislación o normativa aplicable o de las presentes condiciones.
4. El Organizador garantiza que los eventos que ofrece a través de la Plataforma no infringen la legislación ni la normativa aplicable y que dispone de todas las licencias y autorizaciones necesarias.

Artículo 6 — Costes y pagos

1. El uso de la Plataforma es gratuito para el Organizador: no existen cuotas mensuales ni gastos de alta. Bilenti cobra al Comprador de entradas unos Gastos de gestión por cada entrada vendida, además del precio de la entrada fijado por el Organizador.
2. Los pagos de los Compradores de entradas se tramitan a través del proveedor de servicios de pago Mollie B.V. ("Mollie"). Mediante la celebración del Contrato, el Organizador autoriza a Bilenti a recibir (o hacer recibir) los pagos de los Compradores de entradas a través del proveedor de servicios de pago.
3. El abono de los ingresos por la venta de entradas (excluidos los Gastos de gestión) al Organizador se efectuará en la cuenta bancaria indicada por el Organizador, conforme al calendario de liquidaciones indicado en el panel de control.
4. El Organizador garantiza que es el titular (o el titular autorizado) de la cuenta bancaria indicada.
5. El Organizador es el único responsable del pago del IVA correspondiente a la venta de sus entradas.
6. Bilenti estará facultada para suspender los abonos en caso de sospecha razonable de fraude, uso indebido, devoluciones de cargo (chargebacks) o incumplimiento de las presentes condiciones, o cuando el proveedor de servicios de pago así lo exija.

Artículo 7 — Cancelación, aplazamiento y reembolso

1. En caso de cancelación o aplazamiento de un evento, el Organizador es responsable de informar oportunamente a los Compradores de entradas y de reembolsar el precio de las entradas.
2. A petición del Organizador, Bilenti podrá facilitar la tramitación técnica de los reembolsos. Los Gastos de gestión ya cobrados no serán reembolsados por Bilenti, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.
3. El Organizador mantendrá indemne a Bilenti frente a todas las reclamaciones de los Compradores de entradas relacionadas con el evento (incluidas su cancelación, su aplazamiento o su celebración).

Artículo 8 — Propiedad intelectual y contenidos

1. Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma corresponden a Bilenti. El Organizador obtiene exclusivamente un derecho de uso no exclusivo e intransferible durante la vigencia del Contrato.
2. El Organizador garantiza que los contenidos que suba (incluidas imágenes y textos) no infringen derechos de terceros y mantendrá indemne a Bilenti frente a las reclamaciones que se deriven de ello.
3. Bilenti podrá utilizar el nombre y el logotipo del Organizador para la ejecución del Contrato (por ejemplo, en la tienda de entradas). Para cualquier otro uso promocional, Bilenti solicitará autorización previa.

Artículo 9 — Disponibilidad y mantenimiento

1. Bilenti se esforzará por lograr la mayor disponibilidad posible de la Plataforma, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida.
2. Bilenti podrá poner la Plataforma (temporalmente) fuera de servicio por motivos de mantenimiento, adaptaciones o mejoras. El mantenimiento programado se realizará, en la medida de lo posible, fuera de las horas punta y se anunciará con antelación.

PARTE B — Disposiciones aplicables a los Compradores de entradas

Artículo 10 — Compra y entrega de entradas

1. El Comprador de entradas adquiere la entrada del Organizador; Bilenti se limita a facilitar la venta y la entrega.
2. El precio total se compone del precio de la entrada fijado por el Organizador más los Gastos de gestión de Bilenti. El precio total, IVA incluido, se mostrará claramente antes de finalizar el pedido.
3. Tras el pago satisfactorio, el Comprador de entradas recibirá la entrada por correo electrónico en la dirección indicada. El Comprador de entradas es responsable de indicar una dirección de correo electrónico correcta.
4. La entrada incluye un código QR único y solo es válida una vez. El Comprador de entradas deberá proteger la entrada frente a copias y usos indebidos. Si el mismo código QR se presenta varias veces, prevalecerá el primer escaneo.
5. Si no ha recibido la entrada, el Comprador de entradas puede ponerse en contacto a través de [email protected].

Artículo 11 — Derecho de desistimiento

1. A la compra de entradas para eventos con una fecha o un período determinados no le es aplicable el derecho legal de desistimiento previsto para los contratos a distancia (artículo 6:230p, letra e, del Código Civil neerlandés (Burgerlijk Wetboek), que transpone la Directiva 2011/83/UE). En consecuencia, toda compra es definitiva.
2. Lo anterior se entiende sin perjuicio de las eventuales políticas de reembolso del Organizador en caso de cancelación o aplazamiento del evento.

Artículo 12 — Cancelación o aplazamiento del evento

1. En caso de cancelación o aplazamiento de un evento, el Organizador es el único responsable del reembolso del precio de las entradas y de las comunicaciones ulteriores.
2. Las reclamaciones relativas a la cancelación, el aplazamiento, el contenido o la calidad del evento deberán dirigirse por el Comprador de entradas al Organizador. Bilenti podrá mediar en ello, pero no está obligada a hacerlo.
3. En caso de cancelación, Bilenti no reembolsará los Gastos de gestión, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.

Artículo 13 — Acceso al evento

1. El Organizador podrá establecer normas (internas) adicionales para el acceso al evento, tales como límites de edad o la obligación de identificarse. El Comprador de entradas deberá informarse por sí mismo al respecto.
2. En caso de duda fundada sobre la autenticidad de una entrada o de sospecha de fraude, podrá denegarse el acceso sin derecho a reembolso.

Disposiciones generales (Organizadores y Compradores de entradas)

Artículo 14 — Responsabilidad

1. Bilenti no será responsable de los daños derivados de un evento (incluidas su organización, cancelación, aplazamiento o celebración); de ello responde exclusivamente el Organizador.
2. Bilenti no será responsable de los daños indirectos, los daños consecuenciales, el lucro cesante, los ahorros no obtenidos ni los daños por paralización de la actividad empresarial.
3. Bilenti no será responsable de los daños derivados de haberse basado en datos incorrectos o incompletos facilitados por el Organizador o por el Comprador de entradas.
4. Toda responsabilidad de Bilenti quedará limitada a los daños directos y, como máximo, al importe que Bilenti haya percibido en concepto de Gastos de gestión en la transacción de que se trate o —en el caso de los Organizadores— como máximo, al total de los Gastos de gestión que Bilenti haya percibido en relación con los eventos del Organizador durante los tres meses anteriores al hecho causante del daño.
5. Las limitaciones previstas en este artículo no se aplicarán en la medida en que el daño sea consecuencia de dolo o imprudencia deliberada de Bilenti, o en la medida en que una norma imperativa se oponga a la limitación.
6. Los derechos de reclamación frente a Bilenti caducarán un año después de su nacimiento, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.

Artículo 15 — Fuerza mayor

1. Bilenti no estará obligada a cumplir obligación alguna si se ve impedida para ello por causa de fuerza mayor, entendiéndose por tal, entre otras: las averías de internet o de la infraestructura de telecomunicaciones, las incidencias en el proveedor de servicios de pago o en el proveedor de alojamiento (hosting), los ataques (D)DoS, los cortes de suministro eléctrico, las medidas de las autoridades públicas y los incumplimientos de terceros contratados por Bilenti.
2. Si la situación de fuerza mayor se prolonga durante más de tres meses, ambas partes estarán facultadas para resolver el Contrato por escrito, sin que las partes se adeuden nada entre sí, salvo la liquidación de las prestaciones ya realizadas.

Artículo 16 — Privacidad y protección de datos

1. Bilenti trata los datos personales de conformidad con el RGPD (Reglamento (UE) 2016/679). Para más información, consulte la política de privacidad publicada en bilenti.com.
2. Para el tratamiento de los datos personales de los Compradores de entradas por cuenta del Organizador, Bilenti y el Organizador celebran un contrato de encargo de tratamiento, que forma parte del Contrato con el Organizador.

Artículo 17 — Modificación de las presentes condiciones

1. Bilenti podrá modificar unilateralmente las presentes condiciones. Las modificaciones se aplicarán también a los Contratos ya celebrados. Bilenti informará a los Organizadores por correo electrónico de las modificaciones sustanciales con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor.
2. Si el Organizador no está de acuerdo con una modificación sustancial, podrá resolver el Contrato con efectos desde la fecha de entrada en vigor de la modificación.

Artículo 18 — Reclamaciones

1. Las reclamaciones sobre la Plataforma o sobre los servicios de Bilenti podrán presentarse a través de [email protected], acompañadas de una descripción clara.
2. Bilenti responderá en un plazo de 14 días desde su recepción. Si es previsible que una reclamación requiera más tiempo, el reclamante recibirá dentro de dicho plazo un acuse de recibo con una indicación de cuándo puede esperar una respuesta sobre el fondo.

Artículo 19 — Transparencia sobre la inteligencia artificial (IA)

1. En la medida en que Bilenti ofrezca en la Plataforma funciones que utilicen inteligencia artificial, Bilenti lo indicará claramente de conformidad con el Reglamento (UE) 2024/1689 (Reglamento de IA); cuando la ley así lo exija, los contenidos generados por IA se señalarán como tales.
2. Bilenti no utiliza los datos personales de los Compradores de entradas ni de los Organizadores para entrenar modelos de IA. Véanse la política de privacidad y el contrato de encargo de tratamiento.
3. El Organizador que utilice IA en contenidos o comunicaciones a través de la Plataforma (como imágenes o textos generados por IA) será el único responsable del cumplimiento de las obligaciones que le incumban en virtud del Reglamento de IA, incluidas las obligaciones de transparencia y marcado.

Artículo 20 — Exportación de datos y cambio de proveedor

1. El Organizador podrá exportar en todo momento sus datos de eventos, pedidos y asistentes a través del panel de control, en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica.
2. De conformidad con el Reglamento (UE) 2023/2854 (Reglamento de Datos), Bilenti cooperará de forma gratuita y sin demora indebida en el cambio del Organizador a otro proveedor de servicios o a su propia infraestructura, sin imponer obstáculos comerciales, técnicos o contractuales.
3. El Organizador podrá resolver el Contrato con un plazo de preaviso no superior a dos meses. Tras la terminación, los datos permanecerán disponibles para su exportación durante al menos 30 días, tras lo cual se aplicará el contrato de encargo de tratamiento (devolución y supresión).

Artículo 21 — Derecho aplicable y controversias

1. Todo Contrato se regirá exclusivamente por el Derecho neerlandés.
2. Las partes se esforzarán por resolver las controversias, en primer lugar, de mutuo acuerdo.
3. Las controversias que no puedan resolverse de mutuo acuerdo se someterán al órgano jurisdiccional competente del partido judicial (arrondissement) en el que Bilenti tiene su domicilio social, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa. Los consumidores podrán, en el plazo de un mes desde que Bilenti invoque esta cláusula, optar por el órgano jurisdiccional competente conforme a la ley.

¿Tiene preguntas sobre estas condiciones? Póngase en contacto a través de [email protected].